01
Wachtwoord & Toegang
Wachtwoord resets, account lockouts, toegangsaanvragen, MFA setup, permissiewijzigingen
- “Hoe reset ik mijn wachtwoord?”
- “Mijn account is geblokkeerd”
- “Hoe vraag ik toegang aan tot de finance drive?”
04Voor IT Teams
Halveer je IT-tickets zonder extra headcount
De Volentis IT Agent beantwoordt tier-1 vragen direct uit je procedures en documentatie, zodat je team kan focussen op complexe issues.
50-60%ticket deflection
40%snellere oplossing
35%lagere kosten per ticket
+25%medewerkertevredenheid
AHoe Het Werkt
Hoe Het Werkt
Medewerkers stellen IT-vragen in normale taal. Krijg stap-voor-stap begeleiding uit je procedures en documentatie.
Medewerker
Hoe reset ik mijn wachtwoord voor het CRM?
Volentis.ai
Op basis van de CRM Gebruikershandleiding (v4.2) en IT Security Beleid: Stap 1: Ga naar crm.company.com/reset, Stap 2: Voer je e-mailadres in, Stap 3: Check e-mail voor reset link (15 minuten geldig), Stap 4: Maak nieuw wachtwoord (minimaal 12 tekens, 1 hoofdletter, 1 cijfer, 1 speciaal teken). Als je de e-mail niet ontvangt, check spam of neem contact op met IT Helpdesk.
Hoge BetrouwbaarheidBron geverifieerd
Medewerker
VPN werkt niet, wat moet ik doen?
Volentis.ai
Uit de VPN Troubleshooting Gids (bijgewerkt jan 2026): Snelle checks: 1) Werkt je internetverbinding? (test met speedtest.net), 2) Is de VPN client up-to-date? (huidige versie: 5.2.1), 3) Heb je de VPN client herstart? Veelvoorkomende fixes: Wis VPN credentials en voer opnieuw in. Bij aanhoudende problemen: Draai diagnostische tool (Start > VPN Diagnostic), Screenshot de fout, Dien ticket in bij IT met diagnostische resultaten.
Hoge BetrouwbaarheidBron geverifieerd
Medewerker
Hoe vraag ik toegang aan tot SharePoint?
Volentis.ai
Conform de Toegangsbeheer Procedure (IT-PROC-042): Stap 1: Dien aanvraag in via IT Portal > Toegangsaanvragen > SharePoint, Stap 2: Je manager ontvangt goedkeuringsverzoek (automatisch gerouteerd), Stap 3: Na goedkeuring verleent IT toegang binnen 4 werkdagen. Vereiste informatie: Site naam of URL, Zakelijke rechtvaardiging, Gevraagd permissieniveau (Bekijken/Bewerken/Volledig). Voor urgente aanvragen, neem contact op met IT Helpdesk met manager in CC.
Hoge BetrouwbaarheidBron geverifieerd
Medewerker
Wat zijn de backup-procedures voor onze servers?
Volentis.ai
Uit het Backup en Recovery Beleid (IT-POL-015): Schema: Dagelijkse incrementele backups om 02:00 CET, Wekelijkse volledige backups zaterdag 01:00 CET, Maandelijkse archivering naar offsite opslag. Bewaring: 30 dagen voor dagelijks, 12 weken voor wekelijks, 7 jaar voor maandelijkse archivering. Recovery time objective: 4 uur voor kritieke systemen, 24 uur voor standaard. Contact: backup-team@company.com voor herstelverzoeken.
Hoge BetrouwbaarheidBron geverifieerd
BWaar de IT Agent bij kan helpen
Waar de IT Agent bij kan helpen
De IT Agent is getraind op je procedures en documentatie. Dit zijn de typische use cases:
02
VPN & Connectiviteit
VPN troubleshooting, netwerkproblemen, remote access, wifi problemen, connectiviteitsdiagnostiek
- “VPN maakt geen verbinding”
- “Internet is traag”
- “Kan niet verbinden met het kantoornnetwerk vanuit huis”
03
Software Support
Applicatie troubleshooting, installatiehandleidingen, configuratiehulp, software updates
- “Hoe installeer ik Zoom?”
- “Excel blijft crashen”
- “Welke versie van het CRM moet ik gebruiken?”
04
Hardware & Apparaten
Laptop issues, printerproblemen, mobiel apparaat setup, randapparatuur configuratie
- “Printer werkt niet”
- “Hoe stel ik mijn nieuwe laptop in?”
- “Mijn monitor flikkert steeds”
05
Security Procedures
Securitybeleid, verdachte e-mail afhandeling, datahandeling procedures, incident rapportage
- “Ik heb een verdachte e-mail ontvangen”
- “Wat is ons beleid voor USB-sticks?”
- “Hoe versleutel ik een bestand?”
06
IT Procedures
Aanvraagprocessen, goedkeuringsworkflows, onboarding/offboarding, apparatuur aanvragen
- “Hoe vraag ik een nieuwe laptop aan?”
- “Wat is het proces voor software goedkeuring?”
- “Hoe stel ik een nieuwe medewerker in?”
CIs de IT Agent geschikt voor jou?
Is de IT Agent geschikt voor jou?
De IT Agent levert de meeste waarde voor organisaties die aan dit profiel voldoen:
Ticketvolume
Hoog volume repetitieve vragen
Significant deel van helpdesk tickets zijn tier-1 issues (wachtwoorden, VPN, toegang)
Organisatiegrootte
200+ medewerkers
Voldoende gebruikers om betekenisvolle ticket deflection besparingen te genereren
Documentatie
IT-procedures en kennisbank artikelen
Bestaande documentatie om nauwkeurige antwoorden te geven
Huidige uitdaging
IT-team overweldigd door repetitieve vragen
Ervaren IT-medewerkers besteden tijd aan laagwaardige tier-1 issues
DWerkt met je IT-infrastructuur
Werkt met je IT-infrastructuur
De IT Agent verbindt met je bestaande IT-documentatie en servicemanagement:
ITSM Platforms
ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice voor ticket deflection en escalatie
Kennisbanken
Verbind met bestaande IT wiki's, Confluence, of interne kennisrepositories
SharePoint
Toegang tot IT-documentatie, procedures en beleidsdocumenten
Microsoft Teams
Bied IT-support direct binnen Teams chat
Active Directory
Refereer naar gebruikersaccountinformatie en toegangsbeleid (alleen lezen)
Directe Upload
Upload IT-procedures en handleidingen direct voor onmiddellijk gebruik
💡 Je systeem niet in de lijst? We integreren met elk API-enabled platform.
Ondersteunde documenttypes
IT-proceduresTroubleshooting guidesGebruikershandleidingenKennisbank artikelenBeleidsdocumenten
EWat kan de IT Agent?
Wat kan de IT Agent?
Je 24/7 IT support assistent die nooit slaapt.
- Veelgestelde IT-vragen beantwoorden uit procedures en documentatie
- Stap-voor-stap troubleshooting begeleiding geven
- Gebruikers begeleiden door toegangsaanvragen en goedkeuringen
- IT-beleid en security-vereisten uitleggen
- Helpen met software-installatie en configuratie
- Institutionele kennis behouden wanneer personeel wisselt
- Vragen beantwoorden in alle EU-talen
- Volledige audit trail bijhouden voor elke query
FVeilig by design: Wat de IT Agent niet doet
Veilig by design: Wat de IT Agent niet doet
De IT Agent geeft informatie en begeleiding, maar behoudt belangrijke grenzen:
✓
Geen geautomatiseerde systeemwijzigingen
De IT Agent geeft instructies en begeleiding, maar maakt geen directe wijzigingen aan systemen, accounts of configuraties. Alle wijzigingen vereisen menselijke actie via de juiste kanalen.
✓
Duidelijke escalatiepaden
Wanneer een vraag menselijke expertise of systeemtoegang vereist, verwijst de IT Agent gebruikers naar het juiste supportkanaal of suggereert een ticket aan te maken.
✓
Security grenzen
De IT Agent vraagt nooit om en slaat nooit wachtwoorden, credentials of andere gevoelige informatie op. Security procedures worden uitgelegd maar niet omzeild.
✓
Volledige audit trail
Elke vraag en elk antwoord wordt gelogd. IT-managers kunnen reviewen welke informatie wordt gevraagd en documentatielacunes identificeren.
De IT Agent biedt self-service begeleiding op basis van je documentatie. Voor complexe issues, systeemwijzigingen of security-incidenten verwijst het gebruikers naar de juiste IT-supportkanalen.
GWaarom Volentis.ai vertrouwen?
Waarom Volentis.ai vertrouwen?
01
Geen Hallucinaties
Antwoorden komen uitsluitend uit je goedgekeurde documenten. Als informatie niet beschikbaar is, geeft het systeem dit aan. Geen gokken, geen verzinsels.
02
Bronvermelding
Elk antwoord bevat exacte verwijzingen naar brondocumenten. Klik door om de informatie zelf te verifiëren.
03
GDPR & EU AI Act Compliant
Gebouwd voor Europese ondernemingen. Data verlaat nooit de EU. Volledige audit trail voor elke interactie.
Vertrouwd door Europese ondernemingen
Klaar om je IT-ticketvolume met 50-60% te verminderen?
Zie hoe de Volentis IT Agent je helpdesk operaties kan transformeren terwijl je team vrijkomt voor hoger-waardig werk.
Veilig by design: geeft alleen begeleiding, maakt nooit systeemwijzigingen. Duidelijke escalatie wanneer menselijke hulp nodig is.
⏱ Live in 2-4 weken✓ Geen creditcard vereist✓ EU data residency