Halbieren Sie Ihre IT-Tickets ohne zusätzliches Personal
Der Volentis IT Agent beantwortet Tier-1-Fragen sofort aus Ihren Verfahren und Dokumentation, damit Ihr Team sich auf komplexe Themen konzentrieren kann.
50-60%
Ticket-Deflection
40%
schnellere Lösung
35%
niedrigere Kosten pro Ticket
+25%
Mitarbeiterzufriedenheit
Das Problem
60-70% der IT-Tickets sind repetitive, einfache Fragen
Dieselben Fragen werden wiederholt gestellt: Passwort-Resets, VPN-Probleme, Zugriffsanfragen
Dokumentation ist veraltet oder Mitarbeiter können sie nicht finden
Wissen geht verloren, wenn erfahrene Mitarbeiter wechseln
Der Volentis IT Agent: Tier-1-Deflection mit Self-Service
So funktioniert es
Mitarbeiter stellen IT-Fragen in natürlicher Sprache. Erhalten Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen aus Ihren Verfahren und Dokumentation.
Mitarbeiter
Wie setze ich mein Passwort für das CRM zurück?
Volentis.ai
Basierend auf dem CRM User Guide (v4.2) und der IT Security Policy: Schritt 1: Gehen Sie zu crm.company.com/reset, Schritt 2: Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, Schritt 3: Prüfen Sie Ihre E-Mail auf den Reset-Link (15 Minuten gültig), Schritt 4: Erstellen Sie ein neues Passwort (mindestens 12 Zeichen, 1 Großbuchstabe, 1 Zahl, 1 Sonderzeichen). Wenn Sie keine E-Mail erhalten, prüfen Sie Spam oder kontaktieren Sie den IT Helpdesk.
Mitarbeiter
VPN funktioniert nicht, was soll ich tun?
Volentis.ai
Aus dem VPN Troubleshooting Guide (aktualisiert Jan 2026): Schnell-Checks: 1) Funktioniert Ihre Internetverbindung? (Test mit speedtest.net), 2) Ist der VPN-Client aktuell? (aktuelle Version: 5.2.1), 3) Haben Sie den VPN-Client neu gestartet? Häufige Lösungen: VPN-Anmeldedaten löschen und neu eingeben. Bei anhaltenden Problemen: Diagnose-Tool ausführen (Start > VPN Diagnostic), Fehler screenshotten, Ticket an IT mit Diagnoseergebnissen einreichen.
Mitarbeiter
Wie beantrage ich Zugriff auf SharePoint?
Volentis.ai
Gemäß Access Management Procedure (IT-PROC-042): Schritt 1: Anfrage über IT Portal > Access Requests > SharePoint einreichen, Schritt 2: Ihr Manager erhält Genehmigungsanfrage (automatisch weitergeleitet), Schritt 3: Nach Genehmigung stellt IT den Zugriff innerhalb von 4 Geschäftsstunden bereit. Erforderliche Informationen: Site-Name oder URL, Geschäftliche Begründung, Angefordertes Berechtigungslevel (Anzeigen/Bearbeiten/Vollzugriff). Bei dringenden Anfragen IT Helpdesk mit Manager in CC kontaktieren.
Mitarbeiter
Was sind die Backup-Verfahren für unsere Server?
Volentis.ai
Aus der Backup and Recovery Policy (IT-POL-015): Zeitplan: Tägliche inkrementelle Backups um 02:00 CET, Wöchentliche Vollbackups Samstag 01:00 CET, Monatliche Archivierung an Offsite-Speicher. Aufbewahrung: 30 Tage für täglich, 12 Wochen für wöchentlich, 7 Jahre für monatliche Archivierung. Recovery Time Objective: 4 Stunden für kritische Systeme, 24 Stunden für Standard. Kontakt: backup-team@company.com für Wiederherstellungsanfragen.
Wobei der IT Agent helfen kann
Der IT Agent ist auf Ihre Verfahren und Dokumentation trainiert. Hier sind die typischen Anwendungsfälle:
Passwort & Zugriff
Passwort-Resets, Account-Sperrungen, Zugriffsanfragen, MFA-Setup, Berechtigungsänderungen
“Wie setze ich mein Passwort zurück?”
“Mein Account ist gesperrt”
“Wie beantrage ich Zugriff auf das Finance-Laufwerk?”
VPN & Konnektivität
VPN-Troubleshooting, Netzwerkprobleme, Remote-Zugriff, WLAN-Probleme, Konnektivitätsdiagnose
“VPN verbindet sich nicht”
“Internet ist langsam”
“Kann von zuhause nicht ins Büronetzwerk”
Software-Support
Anwendungs-Troubleshooting, Installationsanleitungen, Konfigurationshilfe, Software-Updates
“Wie installiere ich Zoom?”
“Excel stürzt ständig ab”
“Welche Version des CRM soll ich nutzen?”
Hardware & Geräte
Laptop-Probleme, Druckerprobleme, Mobile-Device-Setup, Peripherie-Konfiguration
“Drucker funktioniert nicht”
“Wie richte ich meinen neuen Laptop ein?”
“Mein Monitor flackert”
Sicherheitsverfahren
Sicherheitsrichtlinien, Umgang mit verdächtigen E-Mails, Datenhandhabungsverfahren, Incident-Reporting
“Ich habe eine verdächtige E-Mail erhalten”
“Was ist unsere Richtlinie zu USB-Sticks?”
“Wie verschlüssele ich eine Datei?”
IT-Verfahren
Anfrageprozesse, Genehmigungsworkflows, Onboarding/Offboarding, Equipment-Anfragen
“Wie beantrage ich einen neuen Laptop?”
“Wie läuft die Software-Genehmigung?”
“Wie richte ich einen neuen Mitarbeiter ein?”
Ist der IT Agent richtig für Sie?
Der IT Agent liefert den größten Mehrwert für Organisationen mit diesem Profil:
Ticket-Volumen
Hohes Volumen repetitiver Fragen
Erheblicher Anteil der Helpdesk-Tickets sind Tier-1-Issues (Passwörter, VPN, Zugriff)
Organisationsgröße
200+ Mitarbeiter
Genug Nutzer, um bedeutsame Ticket-Deflection-Einsparungen zu erzielen
Dokumentation
IT-Verfahren und Knowledge-Base-Artikel
Vorhandene Dokumentation für akkurate Antworten
Aktuelle Herausforderung
IT-Team überlastet mit repetitiven Fragen
Qualifizierte IT-Mitarbeiter verbringen Zeit mit niedrigwertigen Tier-1-Issues
Wichtige Stakeholder
Funktioniert mit Ihrer IT-Infrastruktur
Der IT Agent verbindet sich mit Ihrer bestehenden IT-Dokumentation und Service Management:
ITSM-Plattformen
ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice für Ticket-Deflection und Eskalation
Knowledge Bases
Verbindung zu bestehenden IT-Wikis, Confluence oder internen Knowledge-Repositories
SharePoint
Zugriff auf IT-Dokumentation, Verfahren und Richtliniendokumente
Microsoft Teams
IT-Support direkt im Teams-Chat bereitstellen
Active Directory
Referenz auf Benutzerkonto-Informationen und Zugriffsrichtlinien (nur lesend)
Direkter Upload
IT-Verfahren und Anleitungen direkt für sofortige Nutzung hochladen
💡 Ihr System nicht dabei? Wir integrieren mit jeder API-fähigen Plattform.
Unterstützte Dokumenttypen
Was kann der IT Agent?
Ihr 24/7 IT-Support-Assistent, der nie schläft. Sofortige Antworten, immer verfügbar.
- Häufige IT-Fragen aus Verfahren und Dokumentation beantworten
- Schritt-für-Schritt-Troubleshooting-Anleitungen bereitstellen
- Benutzer durch Zugriffsanfragen und Genehmigungen führen
- IT-Richtlinien und Sicherheitsanforderungen erklären
- Bei Software-Installation und -Konfiguration helfen
- Institutionelles Wissen bewahren, wenn Mitarbeiter wechseln
- Fragen in allen EU-Sprachen beantworten
- Ticket-Analytics-Dashboard zur Identifikation von Dokumentationslücken
Erwartete Ergebnisse
Safe by Design: Was der IT Agent nicht tut
Der IT Agent bietet Informationen und Anleitungen, hält aber wichtige Grenzen ein:
Keine automatisierten Systemänderungen
Der IT Agent gibt Anweisungen und Anleitungen, nimmt aber keine direkten Änderungen an Systemen, Accounts oder Konfigurationen vor. Alle Änderungen erfordern menschliches Handeln über die richtigen Kanäle.
Klare Eskalationspfade
Wenn eine Frage menschliche Expertise oder Systemzugriff erfordert, leitet der IT Agent Benutzer an den entsprechenden Support-Kanal oder schlägt die Erstellung eines Tickets vor.
Sicherheitsgrenzen
Der IT Agent fragt niemals nach Passwörtern, Anmeldedaten oder anderen sensiblen Informationen und speichert diese nicht. Sicherheitsverfahren werden erklärt, aber nicht umgangen.
Vollständiger Audit Trail
Jede Frage und Antwort wird protokolliert. IT-Manager können prüfen, welche Informationen angefragt werden und Dokumentationslücken identifizieren.
Der IT Agent bietet Self-Service-Anleitungen basierend auf Ihrer Dokumentation. Bei komplexen Problemen, Systemänderungen oder Sicherheitsvorfällen leitet er Benutzer an die entsprechenden IT-Support-Kanäle weiter.
Warum Volentis.ai vertrauen?
Keine Halluzinationen
Antworten stammen ausschließlich aus Ihren freigegebenen Dokumenten. Wenn Informationen nicht verfügbar sind, sagt das System es Ihnen. Kein Raten, kein Erfinden.
Quellenangabe
Jede Antwort enthält exakte Verweise auf Quelldokumente. Klicken Sie durch, um die Informationen selbst zu verifizieren.
DSGVO & EU AI Act Compliant
Für europäische Unternehmen entwickelt. Daten verlassen niemals die EU. Vollständiger Audit Trail für jede Interaktion.
Vertraut von europäischen Unternehmen
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Sehen Sie, wie der Volentis IT Agent Ihren Helpdesk transformieren kann, während Ihr Team für höherwertige Arbeit frei wird.
Safe by Design: bietet nur Anleitungen, nimmt niemals Systemänderungen vor. Klare Eskalation, wenn menschliche Hilfe benötigt wird.
Was passiert nach der Demo-Buchung?