Le Volentis IT Agent répond instantanément aux questions de niveau 1 depuis vos procédures et documentation, pour que votre équipe puisse se concentrer sur les problèmes complexes.
Les employés posent des questions IT en langage naturel. Obtenez des instructions pas-à-pas depuis vos procédures et documentation.
L'IT Agent est formé sur vos procédures et documentation. Voici les cas d'usage typiques :
Réinitialisation de mot de passe, comptes verrouillés, demandes d'accès, configuration MFA, changements de permissions
Dépannage VPN, problèmes réseau, accès distant, problèmes wifi, diagnostics de connectivité
Dépannage applications, guides d'installation, aide à la configuration, mises à jour logicielles
Problèmes de laptop, problèmes d'imprimante, configuration d'appareils mobiles, configuration de périphériques
Politiques de sécurité, gestion des emails suspects, procédures de manipulation des données, signalement d'incidents
Processus de demande, workflows d'approbation, onboarding/offboarding, demandes d'équipement
L'IT Agent apporte le plus de valeur aux organisations correspondant à ce profil :
Part significative des tickets helpdesk sont des problèmes niveau 1 (mots de passe, VPN, accès)
Suffisamment d'utilisateurs pour générer des économies significatives de déflection de tickets
Documentation existante pour fournir des réponses précises
Personnel IT qualifié passant du temps sur des problèmes niveau 1 à faible valeur
L'IT Agent se connecte à votre documentation IT et gestion de services existantes :
ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice pour la déflection et l'escalade de tickets
Connexion aux wikis IT existants, Confluence ou référentiels de connaissances internes
Accès à la documentation IT, procédures et documents de politiques
Fournissez le support IT directement dans le chat Teams
Référence aux informations de compte utilisateur et politiques d'accès (lecture seule)
Téléchargez des procédures et guides IT directement pour une utilisation immédiate
💡 Vous ne voyez pas votre système ? Nous nous intégrons à toute plateforme compatible API.
Votre assistant de support IT 24h/24 qui ne dort jamais. Réponses instantanées, toujours disponible.
L'IT Agent fournit des informations et des conseils, mais maintient des limites importantes :
L'IT Agent fournit des instructions et des conseils, mais n'effectue pas de changements directs sur les systèmes, comptes ou configurations. Tous les changements nécessitent une action humaine via les canaux appropriés.
Lorsqu'une question nécessite une expertise humaine ou un accès système, l'IT Agent dirige les utilisateurs vers le canal de support approprié ou suggère de créer un ticket.
L'IT Agent ne demande jamais et ne stocke jamais de mots de passe, identifiants ou autres informations sensibles. Les procédures de sécurité sont expliquées mais pas contournées.
Chaque question et réponse est enregistrée. Les responsables IT peuvent réviser quelles informations sont demandées et identifier les lacunes de documentation.
L'IT Agent fournit des conseils en self-service basés sur votre documentation. Pour les problèmes complexes, les changements système ou les incidents de sécurité, il dirige les utilisateurs vers les canaux de support IT appropriés.
Les réponses proviennent exclusivement de vos documents approuvés. Si l'information n'est pas disponible, le système vous le dit. Pas de devinettes, pas de fabrications.
Chaque réponse inclut des références exactes aux documents sources. Cliquez pour vérifier l'information vous-même.
Conçu pour les entreprises européennes. Les données ne quittent jamais l'UE. Audit trail complet pour chaque interaction.
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Sécurisé par conception : fournit uniquement des conseils, ne fait jamais de changements système. Escalade claire quand l'aide humaine est nécessaire.