Divisez vos tickets IT par deux sans recruter
Le Volentis IT Agent répond instantanément aux questions de niveau 1 depuis vos procédures et documentation, pour que votre équipe puisse se concentrer sur les problèmes complexes.
50-60%
déflection de tickets
40%
résolution plus rapide
35%
coût par ticket réduit
+25%
satisfaction employés
Le Problème
60-70% des tickets IT sont des questions répétitives et simples
Mêmes questions posées en boucle : réinitialisation de mot de passe, problèmes VPN, demandes d'accès
La documentation est obsolète ou les employés ne la trouvent pas
Les connaissances partent quand le personnel expérimenté s'en va
Le Volentis IT Agent : Déflection niveau 1 en self-service
Comment ça marche
Les employés posent des questions IT en langage naturel. Obtenez des instructions pas-à-pas depuis vos procédures et documentation.
Employé
Comment réinitialiser mon mot de passe CRM ?
Volentis.ai
Selon le Guide Utilisateur CRM (v4.2) et la Politique de Sécurité IT : Étape 1 : Allez sur crm.company.com/reset, Étape 2 : Entrez votre adresse email, Étape 3 : Vérifiez votre email pour le lien de réinitialisation (valide 15 minutes), Étape 4 : Créez un nouveau mot de passe (minimum 12 caractères, 1 majuscule, 1 chiffre, 1 caractère spécial). Si vous ne recevez pas l'email, vérifiez les spams ou contactez le Helpdesk IT.
Employé
Le VPN ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
Volentis.ai
Selon le Guide de Dépannage VPN (mis à jour jan. 2026) : Vérifications rapides : 1) Votre connexion internet fonctionne-t-elle ? (testez avec speedtest.net), 2) Le client VPN est-il à jour ? (version actuelle : 5.2.1), 3) Avez-vous redémarré le client VPN ? Solutions courantes : Effacez les identifiants VPN et ressaisissez-les. Si le problème persiste : Lancez l'outil de diagnostic (Démarrer > Diagnostic VPN), Capturez l'erreur, Soumettez un ticket IT avec les résultats du diagnostic.
Employé
Comment demander un accès à SharePoint ?
Volentis.ai
Selon la Procédure de Gestion des Accès (IT-PROC-042) : Étape 1 : Soumettez la demande via Portail IT > Demandes d'Accès > SharePoint, Étape 2 : Votre manager recevra la demande d'approbation (routage automatique), Étape 3 : Après approbation, l'IT provisionne l'accès sous 4 heures ouvrées. Informations requises : Nom ou URL du site, Justification métier, Niveau de permission demandé (Lecture/Modification/Contrôle Total). Pour les demandes urgentes, contactez le Helpdesk IT avec votre manager en copie.
Employé
Quelles sont les procédures de sauvegarde de nos serveurs ?
Volentis.ai
Selon la Politique de Sauvegarde et Récupération (IT-POL-015) : Planning : Sauvegardes incrémentales quotidiennes à 02h00 CET, Sauvegardes complètes hebdomadaires samedi 01h00 CET, Archivage mensuel vers stockage hors-site. Conservation : 30 jours pour quotidien, 12 semaines pour hebdomadaire, 7 ans pour archivage mensuel. Objectif de temps de récupération : 4 heures pour systèmes critiques, 24 heures pour standard. Contact : backup-team@company.com pour les demandes de restauration.
Comment l'IT Agent peut vous aider
L'IT Agent est formé sur vos procédures et documentation. Voici les cas d'usage typiques :
Mot de passe & Accès
Réinitialisation de mot de passe, comptes verrouillés, demandes d'accès, configuration MFA, changements de permissions
“Comment réinitialiser mon mot de passe ?”
“Mon compte est verrouillé”
“Comment demander l'accès au drive finance ?”
VPN & Connectivité
Dépannage VPN, problèmes réseau, accès distant, problèmes wifi, diagnostics de connectivité
“Le VPN ne se connecte pas”
“Internet est lent”
“Je ne peux pas me connecter au réseau du bureau depuis chez moi”
Support Logiciel
Dépannage applications, guides d'installation, aide à la configuration, mises à jour logicielles
“Comment installer Zoom ?”
“Excel plante constamment”
“Quelle version du CRM dois-je utiliser ?”
Matériel & Appareils
Problèmes de laptop, problèmes d'imprimante, configuration d'appareils mobiles, configuration de périphériques
“L'imprimante ne fonctionne pas”
“Comment configurer mon nouveau laptop ?”
“Mon moniteur scintille”
Procédures de Sécurité
Politiques de sécurité, gestion des emails suspects, procédures de manipulation des données, signalement d'incidents
“J'ai reçu un email suspect”
“Quelle est notre politique sur les clés USB ?”
“Comment chiffrer un fichier ?”
Procédures IT
Processus de demande, workflows d'approbation, onboarding/offboarding, demandes d'équipement
“Comment demander un nouveau laptop ?”
“Quel est le processus d'approbation logicielle ?”
“Comment configurer un nouvel employé ?”
L'IT Agent est-il fait pour vous ?
L'IT Agent apporte le plus de valeur aux organisations correspondant à ce profil :
Volume de tickets
Volume élevé de questions répétitives
Part significative des tickets helpdesk sont des problèmes niveau 1 (mots de passe, VPN, accès)
Taille de l'organisation
200+ employés
Suffisamment d'utilisateurs pour générer des économies significatives de déflection de tickets
Documentation
Procédures IT et articles de base de connaissances
Documentation existante pour fournir des réponses précises
Défi actuel
Équipe IT submergée par les questions répétitives
Personnel IT qualifié passant du temps sur des problèmes niveau 1 à faible valeur
Parties prenantes clés
Fonctionne avec votre infrastructure IT
L'IT Agent se connecte à votre documentation IT et gestion de services existantes :
Plateformes ITSM
ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice pour la déflection et l'escalade de tickets
Bases de Connaissances
Connexion aux wikis IT existants, Confluence ou référentiels de connaissances internes
SharePoint
Accès à la documentation IT, procédures et documents de politiques
Microsoft Teams
Fournissez le support IT directement dans le chat Teams
Active Directory
Référence aux informations de compte utilisateur et politiques d'accès (lecture seule)
Upload Direct
Téléchargez des procédures et guides IT directement pour une utilisation immédiate
💡 Vous ne voyez pas votre système ? Nous nous intégrons à toute plateforme compatible API.
Types de documents supportés
Que peut faire l'IT Agent ?
Votre assistant de support IT 24h/24 qui ne dort jamais. Réponses instantanées, toujours disponible.
- Répondre aux questions IT courantes depuis les procédures et documentation
- Fournir des guides de dépannage pas-à-pas
- Guider les utilisateurs dans les demandes d'accès et approbations
- Expliquer les politiques IT et exigences de sécurité
- Aider à l'installation et configuration logicielles
- Préserver les connaissances institutionnelles lors des changements de personnel
- Répondre aux questions dans toutes les langues de l'UE
- Tableau de bord analytique des tickets pour identifier les lacunes de documentation
Résultats attendus
Sécurisé par conception : Ce que l'IT Agent ne fait pas
L'IT Agent fournit des informations et des conseils, mais maintient des limites importantes :
Pas de changements système automatisés
L'IT Agent fournit des instructions et des conseils, mais n'effectue pas de changements directs sur les systèmes, comptes ou configurations. Tous les changements nécessitent une action humaine via les canaux appropriés.
Chemins d'escalade clairs
Lorsqu'une question nécessite une expertise humaine ou un accès système, l'IT Agent dirige les utilisateurs vers le canal de support approprié ou suggère de créer un ticket.
Limites de sécurité
L'IT Agent ne demande jamais et ne stocke jamais de mots de passe, identifiants ou autres informations sensibles. Les procédures de sécurité sont expliquées mais pas contournées.
Audit trail complet
Chaque question et réponse est enregistrée. Les responsables IT peuvent réviser quelles informations sont demandées et identifier les lacunes de documentation.
L'IT Agent fournit des conseils en self-service basés sur votre documentation. Pour les problèmes complexes, les changements système ou les incidents de sécurité, il dirige les utilisateurs vers les canaux de support IT appropriés.
Pourquoi faire confiance à Volentis.ai ?
Pas d'hallucinations
Les réponses proviennent exclusivement de vos documents approuvés. Si l'information n'est pas disponible, le système vous le dit. Pas de devinettes, pas de fabrications.
Citation des sources
Chaque réponse inclut des références exactes aux documents sources. Cliquez pour vérifier l'information vous-même.
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Sécurisé par conception : fournit uniquement des conseils, ne fait jamais de changements système. Escalade claire quand l'aide humaine est nécessaire.
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